1. Quelles données collectons-nous

Données d'identité et de contact : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse postale.

Données de réservation et de séjour : dates, préférences de chambre, demandes spéciales, moyens de paiement (quatre derniers chiffres, aucun stockage du numéro complet).

Données de navigation : cookies techniques et de mesure d'audience, logs serveur, adresses IP tronquées.

Échanges avec nous : formulaires, e-mails, appels, avis clients.

2. Finalités et bases légales

Gestion des réservations et du séjour (exécution du contrat).

Service client, réponses aux demandes (intérêt légitime / exécution du contrat).

Sécurité des personnes et des biens (intérêt légitime, obligations légales).

Statistiques d'audience et amélioration du site (consentement pour les cookies non essentiels).

Prospection par e-mail (consentement ; possibilité de se désinscrire à tout moment).

3. Destinataires et sous-traitants

Les données sont traitées à notre personnel habilité et à des prestataires opérant pour notre compte (moteur de réservation, solution de paiement, hébergeur, outil d'envoi d'e-mails). Tous sont liés par des clauses de confidentialité et des contrats conformes au RGPD. Nous ne vendons pas vos données.

4. Durées de conservation

Dossier de réservation et facturation : 10 ans (obligations comptables).

Données de contact pour la prospection : 3 ans après le dernier échange ou jusqu'au retrait du consentement.

Journaux techniques et mesures d'audience : 13 mois.

Candidatures et messages génériques : 2 ans après le dernier contact.

5. Cookies et mesure d'audience

Nous utilisons des cookies strictement nécessaires (fonctionnement du site) et, avec votre accord, des cookies de mesure pour comprendre l'usage de nos pages. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via le bandeau ou les paramètres de votre navigateur. Pour en savoir plus, consultez notre Politique Cookies.

6. Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation, de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer vos droits :

Par e-mail : [email protected]

Par courrier : Luxeron — DPO, 12 Rue du Louvre, 75001 Paris, France

Nous pourrons vous demander une preuve d'identité en cas de doute raisonnable. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL, 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris.

7. Sécurité, transferts hors UE et mises à jour

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées (chiffrement en transit, contrôle d'accès, journalisation). Certains prestataires peuvent être situés hors de l'UE : ces transferts ne se font que vers des pays reconnus adéquats ou via des clauses contractuelles types.

Cette politique peut évoluer ; la date de mise à jour sera indiquée sur cette page. En cas de modification majeure, nous vous en informerons par les canaux appropriés.